Customer Service Employee Retail

Share our taste for life!
We willen jou graag aanmoedigen om samen met ons deze missie te volbrengen. We waarderen jou als persoon en ondersteunen je actief in jouw professional journey, met oog voor jouw toekomst. Vervoeg onze big little family en laat ons samen producten creëren waarvan jij en de wereld zullen smullen!

Jouw verantwoordelijkheden:

• Opvolgen van het retail order to cash proces:
  • Ingeven en opvolgen van sales orders, zowel manuele als EDI orders, alsook de VMI planning (CRP planning) en consignment van een aantal retail klanten;
  • Om dit alles vlot te laten verlopen los je EDI errors op en vul je masterdata bij nieuwe artikels/listings aan. Je onderhoudt de forecast op de VMI locatie;
  • Creëren en verwerken van deliveries (eventueel aangevuld met extra info zoals lotcodes, opvolgen restpaletten, …), inclusief maken van losafspraken indien nodig (indien nodig via platform van de klant). Orders afsluiten;
  • Communicatie met de klant (en transporteurs/magazijnen) in verband met orders, manco’s (incl. alternatieven voorstellen), leveringsproblemen en klachten, wijzigingen in assortiment zoals eerste levering van nieuw geïntroduceerde artikelen en stockopwerking oude referentie;
  • Dagelijkse facturatie van de geleverde goederen: Manuele Post Goods Issue, (manueel) factureren, maandelijks opvolgen van automatische facturatierun en errors oplossen;
  • Behandelen van vragen van klanten: Je beantwoordt ze zelf indien de vraag te maken heeft met de orders en leveringen. Zoniet dan stuur je deze intern correct door naar de bevoegde persoon;
  • Afhandelen van logistieke klachten: Verzamelen van de nodige informatie bij de klant, retours opvolgen indien nodig, creditnotas opmaken indien nodig en informatie verstrekken aan de klant.
• Stockbeheer: Gepaste en preventieve acties ondernemen en bijsturen waar mogelijk in geval van (on)voorziene tekorten i.s.m. Supply Chain, productieplanners, traded goods aankoper, etc.
• Klantencontact: Je onderhoudt op regelmatige basis contact met klanten. Je verwerft informatie omtrent promo-mechanismen, bespreekt logistieke flows, service levels, en zoekt naar manieren om de samenwerking te verbeteren.
• Je zorgt voor een goede interne samenwerking & communicatie om acties, promo’s, productlanceringen, wijzigingen en schrappingen van productportfolio’s goed te laten verlopen.
• Rapportering op klant niveau: Analyse van de rapportering, input geven aan Operations & Logistics Assistant en sales (support) bij afwijkende cijfers op vlak van service levels, forecast bias, accuracy, etc. Je onderzoekt de geldigheid van de boetes ontvangen door klanten en contesteert indien mogelijk.
• Opvolgen “possible obsolete stock” en onvolledige palletten. Je controleert met klanten om stocks op te nemen of andere oplossingen te vinden om stock niet te moeten weggooien (voedselbanken, opkopers,…).
• Klantenfiches opmaken en up-to-date houden (One Note). Updaten templates, formulieren en handleidingen Customer Service.
• Assemblage displays: Je stemt af met de logistieke partij voor het inplannen van het aantal gevraagde displays; Je controleert de stock beschikbaarheid van de benodigde producten, je plant de aanvoer van producten en afvoer van afgewerkte displays in, in samenspraak met magazijnen en derde partijen.
• In geval van afwezigheid van een collega zorg je voor een goede back-up (zowel retail als het professional kanaal).

What’s in it for you?

• You will join our big little family: Onze medewerkers zijn het kloppend hart van ons bedrijf - zij geven smaak aan onze organisatie. We koesteren elke medewerker, geven prioriteit aan hun welzijn en ondersteunen hen in hun professionele reis. Als wereldwijd familiebedrijf koesteren we een mensgerichte aanpak waarbij iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt.
• We value you as a person: We hechten er veel belang aan dat onze medewerkers de vrijheid krijgen om hun eigen professional journey vorm te geven. Er zijn flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 50% home office. We nodigen je ook graag uit om deel te nemen aan onze sport- en welzijnsactiviteiten!
• We care about your future and we support your professional journey: We geloven in de kracht van onze medewerkers en de waarde van hun acties. We ondersteunen hun carrièredromen door interne mobiliteit en promotiekansen mogelijk te maken. We omarmen individuele ambities en moedigen onze medewerkers aan om een succesvol professioneel traject uit te stippelen.
• We make products for you to love: We zijn een team van gepassioneerde food enthusiasts. In onze missie om vorm te geven aan een tasty future streven we ernaar om een breed scala aan food solutions te creëren die verschillende mensen, culturen en tradities samenbrengt. Kickstart je dag met een lekkere croissant vers uit de oven en heerlijk eten in ons bedrijfsrestaurant. In onze gezellige coffee corners vind je gezonde fruitmanden om met volle teugen van je pauzes te genieten.
• Easy to reach: Ons hoofdkantoor ligt dicht bij een bushalte en de afritten van snelwegen. Kom je liever met de fiets? Lease een fiets bij Vandemoortele!

Are you the one were looking for?

• Je behaalde een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring in een gelijkaardige rol;
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels, dit zowel gesproken als geschreven. Je beschikt ook over voldoende kennis Frans en bent bereid je hierin bij te scholen;
• Kennis SAP is een plus, maar geen must. MS Office (zoals Excel) kent voor jou geen geheimen;
• Je bent communicatief sterk en een echte teamplayer;
• Je bent proactief, geëngageerd en ziet oplossingen in plaats van problemen.

Join us in making sweet memories!

We kijken ernaar uit om je te verwelkomen op deze reis. Stuur ons jouw meest recente cv en een overtuigende motivatiebrief (optioneel) waarbij je jouw relevante ervaring en motivatie in de verf zet.

Voor vragen of aanvullende informatie, mail: gwenn.vandereecken@vandemoortele.com

#ShareOurTasteForLife